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En Zimravengrex nos esforzamos por proporcionar servicios de organización profesional de alta calidad. Esta Política de Devoluciones describe nuestras condiciones de cancelación, reembolsos y garantías de satisfacción.
1. Plazo de Cancelación
Puedes cancelar tu reserva de servicio bajo las siguientes condiciones:
Cancelación con Más de 48 Horas de Antelación
- Reembolso completo del importe pagado por adelantado.
- Sin penalizaciones ni cargos adicionales.
- El reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días hábiles.
Cancelación entre 24-48 Horas Antes
- Reembolso del 50% del importe pagado por adelantado.
- Opción de reprogramar sin coste adicional (sujeto a disponibilidad).
Cancelación con Menos de 24 Horas
- No se realizará reembolso del importe pagado por adelantado.
- Posibilidad de reprogramar con un cargo adicional del 25%.
2. Condiciones para Devoluciones
Para solicitar un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse por escrito (correo electrónico o formulario de contacto).
- Debe incluir el nombre completo, fecha de la reserva y motivo de la cancelación.
- Si se pagó mediante tarjeta, el reembolso se realizará al mismo método de pago.
- Los reembolsos de transferencias bancarias requieren proporcionar datos bancarios.
3. Costes de Desplazamiento
Respecto a los costes de desplazamiento:
- Si cancelas después de que nuestro equipo haya iniciado el desplazamiento, se cobrará un cargo de desplazamiento mínimo de €30.
- Este cargo cubrirá los gastos de transporte incurridos.
- Para zonas fuera de Auckland city, el cargo de desplazamiento puede variar.
4. Proceso de Reembolso
El proceso para solicitar un reembolso es el siguiente:
- Initial Contact: Send your cancellation request through our contact form or call us at +64 20 419 7082.
- Confirmación: Recibirás una confirmación de tu solicitud en un plazo de 24 horas.
- Evaluación: Revisaremos tu caso según los plazos de cancelación aplicables.
- Procesamiento: Una vez aprobado, el reembolso se procesará en 5-7 días hábiles.
- Notificación: Te enviaremos una confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.
Dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta, el reembolso puede tardar entre 5-10 días adicionales en aparecer en tu cuenta.
5. Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios y situaciones no son elegibles para reembolso:
- Servicios ya completados y ejecutados.
- Consultas iniciales gratuitas (no hay coste asociado).
- Materiales de organización comprados específicamente para tu proyecto.
- Cancelaciones realizadas después del inicio del servicio presencial.
- No presentarse a la cita sin previo aviso (no-show).
6. Cancelación por Nuestra Parte
En caso de que Zimravengrex deba cancelar un servicio programado:
- Te notificaremos con la mayor antelación posible.
- Ofreceremos reprogramar sin coste adicional en una fecha conveniente.
- Si la reprogramación no es posible, recibirás un reembolso completo.
- No seremos responsables de costes indirectos derivados de la cancelación.
7. Garantía de Satisfacción
Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad. Si no estás satisfecho con nuestro trabajo:
- Contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del servicio.
- Describe detalladamente los aspectos que no cumplieron tus expectativas.
- Evaluaremos tu caso y, si procede, ofreceremos una sesión de corrección sin cargo adicional.
- En casos excepcionales, podemos ofrecer un reembolso parcial.
Nota: La garantía de satisfacción aplica a la calidad de nuestro trabajo, no a resultados subjetivos como la cantidad de objetos que decides conservar o desechar.
8. Cambios y Reprogramación
Si necesitas cambiar la fecha u hora de tu servicio:
- Contacta con nosotros con al menos 48 horas de antelación.
- La primera reprogramación es gratuita.
- Reprogramaciones adicionales pueden tener un cargo administrativo de €25.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad.
9. Circunstancias Excepcionales
Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. En casos de:
- Emergencias médicas documentadas.
- Fallecimiento de un familiar cercano.
- Desastres naturales o situaciones de fuerza mayor.
Evaluaremos cada caso individualmente y podremos ofrecer condiciones especiales de cancelación o reprogramación.
10. Productos y Materiales
Si como parte de nuestros servicios adquirimos materiales de organización para tu proyecto:
- Los materiales sin abrir pueden devolverse para un reembolso completo.
- Los materiales personalizados o etiquetados no son reembolsables.
- Debes devolver los materiales en su embalaje original.
- Los costes de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
11. Contacto para Cancelaciones
Para solicitar una cancelación o reembolso, contacta con nosotros a través de:
Incluye en tu solicitud: nombre completo, fecha de la reserva, número de teléfono de contacto y motivo de la cancelación.
12. Modificaciones de Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de actualización revisada. Las modificaciones no afectarán a las reservas realizadas antes de la fecha del cambio.
